에이블리에서 구매한 상품에 문제가 있거나 마음에 들지 않아 반품, 환불, 교환을 하고 싶다면 어떻게 해야 할까요? 구매자와 판매자 모두 만족스러운 결과를 얻기 위해서는 에이블리의 반품/환불/교환 정책을 잘 이해하고 있어야 합니다.
이 글에서는 에이블리 판매자가 직접 알려주는 반품, 환불, 교환, 부분반품 등의 다양한 처리 방법을 자세히 살펴보겠습니다. 구매자 입장에서 어떤 절차를 거쳐야 하는지, 결제 수단에 따른 환불 일정은 어떻게 되는지, 사용한 쿠폰과 포인트는 어떻게 되는지 등 에이블리 내에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 확인할 수 있습니다.
결제 수단에 따른 환불 일정
에이블리에서 구매한 상품을 반품하면 결제 수단에 따라 환불 일정이 다릅니다. 에이블리 페이로 결제한 경우 반품 완료일로부터 영업일 기준 1~2일 이내에 에이블리 페이에 등록된 결제 계좌로 입금됩니다. 간편 결제로 구매한 경우 2~5영업일 이내, 카드 결제의 경우 3~5영업일 이내에 환불이 완료됩니다.
영업일이란?
환불 처리에 영향을 주는 영업일은 월요일부터 금요일까지의 근무일을 말합니다. 토요일, 일요일, 국가 지정 공휴일, 회사 자체 휴무일은 제외됩니다. 예를 들어 목요일에 반품 요청을 했다면 금요일이 첫 번째 영업일이 되고, 공휴일을 제외한 다음 주 화요일이나 수요일에 환불이 완료됩니다.
쿠폰과 포인트 처리
반품 시 사용했던 쿠폰과 포인트는 에이블리 정책에 따라 복원됩니다. 업체가 발행한 쿠폰이나 에이블리 쿠폰 모두 반품 처리 시 자동으로 복원되므로, 구매자가 싸게 구매할 수 있었던 혜택을 다시 받을 수 있습니다.
교환 방법
에이블리에서는 구매자의 구매내역에 교환 접수가 나타나지 않습니다. 따라서 판매자에게 문의글을 남겨 교환을 요청해야 합니다. 판매자마다 교환 방법이나 교환보다 빠르게 받는 방법을 안내해 줍니다. 구매자는 교환 상품을 빠르게 받고 싶어 하므로 맞교환을 요청하는 것이 좋습니다.
부분 반품 방법
구매자가 한 번에 2개 이상의 상품을 구매했다가 그중 일부만 반품하고 싶은 경우, 에이블리 시스템상 부분 반품은 불가능합니다. 대신 전체 반품 처리 후 일부 수량만 재주문하여 동일한 송장번호로 발송하는 방법을 사용해야 합니다.
반품 시 배송비 처리
단순 변심으로 인한 반품의 경우 구매자가 배송비를 부담해야 합니다. 하지만 상품 불량이나 오배송 등의 이유로 반품하는 경우 판매자가 배송비를 부담합니다. 이때 판매자가 직접 배송비를 결제하거나, 환불 금액에서 차감하는 방식으로 처리할 수 있습니다.
마무리
에이블리에서 구매한 상품에 문제가 있거나 마음에 들지 않아 반품, 환불, 교환을 하고 싶다면 이 가이드를 참고하세요. 결제 수단, 쿠폰/포인트 처리, 교환 방법, 부분 반품 등 다양한 상황에 대해 자세히 알아보았습니다.
이 글을 통해 에이블리 구매 시 발생할 수 있는 문제를 해결하는 방법을 잘 이해하셨나요? 혹시 더 궁금한 점이 있다면 언제든 질문해 주세요.
자주 묻는 질문
취소(반품)했는데 언제 환불되나요? 영업일이란?
결제 수단에 따라서 환불 일정이 다를 수 있습니다. [에이블리 페이 결제] 취소/반품 완료일로부터 영업일 기준 1~2일 이내 에이블리 페이에 등록된 결제 계좌로 입금됩니다. [간편 결제] 취소/반품 완료일로부터 2~5 영업일 이내 간편 결제 취소가 이루어집니다. [카드결제] 취소/반품 완료일로부터 3~5 영업일 이내 카드 취소가 진행됩니다.
영업일은 월요일~금요일, 즉 상점이 문을 오픈한 시간(근무자가 근무하는 시간)을 의미하며, 토요일, 일요일, 국가 지정 공휴일, 회사 자체 휴무일은 제외됩니다.
구매 시 사용했던 쿠폰과 포인트는 어떻게 되는 것인가?
취소(반품) 시 사용한 쿠폰, 포인트는 에이블리 정책에 따라 복원됩니다. 쿠폰을 붙이는 것은 업체가 발행한 것도 있지만, 에이블리 쿠폰정책에 업체가 동의(승인)를 하면 자동으로 붙습니다. 업체에게 행사 시 쿠폰이 붙는다고 안내를 해 주는 것도 아니라서 구매자가 싸게 살 수 있는 행운을 누릴 수 있습니다.
교환하는 방법(교환보다 빠르게 상품 받는 법)
에이블리는 판매자의 어드민상이나 구매자의 구매내역에는 교환 접수가 없습니다. 그래서 판매자에게 문의글을 남겨 교환을 하고 싶다고 요청을 합니다. 그러면 판매자별로 교환 방법 또는 교환보다 빠르게 받는 방법을 안내해 줍니다. 구매자 입장에서는 교환 상품을 빠르게 받고 싶기 때문에 맞 교환을 해달라고 합니다. 다만 맞 교환은 불가능하며, 불량이나 오배송으로 인한 경우에만 가능합니다.
에이블리 부분 반품하는 방법
구매자가 판매자의 상점에서 상품을 2개 이상을 사서 그중에 한 개만 반품을 하고 싶을 경우, 에이블리 시스템상에는 부분 반품은 불가능합니다. 전체 반품으로 진행 후, 일부 수량만 재주문하여 동일한 송장번호로 발송 처리를 해야 합니다. 배송 완료 상태에서 개별 반품/환불 처리가 가능합니다.
에이블리에서 교환하는 방법은?
에이블리에서 교환을 하고 싶다면 판매자에게 문의글을 남겨 교환을 요청해야 합니다. 판매자별로 교환 방법이나 교환보다 빠르게 받는 방법을 안내해 줍니다. 구매자는 교환 상품을 빠르게 받고 싶어 하므로 맞 교환을 요청하지만, 맞 교환은 불가능하며 불량이나 오배송 경우에만 가능합니다.